NVM makelaars en mediation

Categorie: Algemeen
Gepubliceerd: 1-09-2008

NVM en mediationWie een geschil heeft, wil daar zo snel mogelijk van af. Liever normale, werkbare verhoudingen tussen partijen dan juridische steekspelen. Die laatste monden vaak uit in procedures bij de rechter en kosten veel tijd, energie en geld. Bovendien vormt een vonnis niet altijd een oplossing. Steeds vaker valt daarom de keuze op een andere vorm van conflictoplossing: mediation. Wat is mediation?Mediation is een vorm van conflictoplossing via bemiddeling door een onafhankelijke derde: de mediator. De mediator neemt geen standpunt in, maar helpt de partijen om een eigen oplossing te vinden. Mediation is dus het gezamenlijk oplossen van een geschil met de hulp van een neutrale conflictbemiddelaar. Vrijwel elk geschil heeft een oplossing die voor de betrokken partijen aanvaardbaar is. Maar vaak zien zij, doordat ze in het conflict zijn verwikkeld, die oplossing niet. Hulp van een mediator kan daarin verandering brengen. Vaak blijkt dat gezamenlijk een oplossing kan worden bereikt, waarmee alle betrokkenen tevreden zijn. Vandaar dat steeds meer geschillen opgelost worden door mediation, zowel in persoonlijke als in zakelijke kwesties. Een groot voordeel daarvan is dat partijen de baas blijven over de oplossing van hun geschil en hun relatie niet onnodig wordt beschadigd. Andere voordelen ten opzichte van andere vormen van geschillenoplossing zijn:snelheid • kostenbeheersing • informele procedure • deskundige begeleiding • actieve rol van partijen • ruimte voor creatieve oplossingen • gezamenlijke oplossing = hoge acceptatiegraad • gezamenlijke oplossing = win-win resultaatDe procedureVoor mediation gelden twee belangrijke uitgangspunten: vrijwilligheid en vertrouwelijkheid. Partijen kunnen niet worden gedwongen aan het mediation-proces mee te doen. De deelnemers verbinden zich vooraf tot geheimhouding. Aan het begin van het mediation-proces sluiten de partijen en de mediator een mediation-overeenkomst: een afspraak om te trachten het geschil door mediation op te lossen. Dan start het informele, flexibele mediation-proces. De partijen stellen zich actief op. De mediator stimuleert hen tot overleg, waarbij niet de formele standpunten maar juist de belangen van partijen centraal staan. Hij begeleidt hen bij het vinden van een oplossing. Bij mediation zijn veel meer creatieve oplossingen mogelijk dan in een juridische procedure. De uitkomst wordt niet opgelegd door de mediator: de partijen bepalen zelf hoe de oplossing eruit ziet. Dat levert een win-win-situatie op. De uitkomst wordt in een overeenkomst vastgelegd. Daarmee eindigt de mediation.De mediatorDe NVM heeft voor u een aantal mediators geselecteerd, die naast hun kennis van mediation ook beschikken over kennis van het vastgoedrecht en de regels waar een NVM-makelaar zich aan moet houden. Deze mediators staan allen ingeschreven in het register van het Nederlands Mediation Instituut (NMI). Het NMI is een strikt onafhankelijke organisatie. Zij beoogt de toepassing en de kwaliteit van mediation in Nederland te bevorderen, vanuit de principes en criteria die in haar reglementen zijn neergelegd. In het NMI-register worden alleen gekwalificeerde mediators opgenomen. Onafhankelijk en onpartijdig: dat zijn de twee basiskenmerken van de NMI Mediator. Hij of zij is getraind in het leiden en begeleiden van mediation-processen en werkt volgens de gedragsregels van het NMI. Registratie en gedragsregels zijn gericht op een goede kwaliteit van mediation.VoorwaardenEen mediation is alleen zinvol als aan de volgende voorwaarden is voldaan:• partijen moeten de wil hebben om samen uit het probleem te komen; • de deelnemers aan de besprekingen moeten bevoegd zijn een oplossingsovereenkomst aan te gaan.KostenDe kosten van een mediation-procedure zijn: • het honorarium van de mediator en van eventuele hulppersonen;• de door hen gemaakte kosten. Het honorarium van de mediator wordt berekend volgens een uurtarief en wordt dus niet afhankelijk gesteld van het bereiken van een oplossing. De mediator kan u tevoren over het uurtarief informeren.Doorgaans worden de kosten van de mediator in gelijke delen door de partijen gedragen. Hun eigen kosten komen voor eigen rekening. Het is verstandig vooraf afspraken te maken over de kostenverdeling. Ook is het verstandig om vooraf bij uw rechtsbijstandsverzekeraar (resp. uw beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar) te informeren of deze bereid is de kosten voor mediation te vergoeden.Meer informatieVoor meer informatie of vragen over de mogelijkheden van mediation kunt u terecht bij de afdeling Consumentenvoorlichting van de NVM.TelefoonAfdeling Consumentenvoorlichting is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 09.00 – 11.30 uur op telefoonnummer 0900-6060100 (€ 0,15 p/m). U kunt uiteraard ook terecht voor meer algemene vragen. Bijvoorbeeld voor adressen van NVM-makelaars, brochures, specialismen of gepubliceerde cijfers. Dergelijke vragen kunt u, via bovengenoemd nummer, iedere werkdag van 9.00 tot 17.00 uur voorleggen.E-mailVoor een kort informatief antwoord op vragen kunt u ons per e-mail bereiken. U kunt een e-mail sturen via de link onder Downloads & Links onderin dit scherm.PostadresAls u een klacht heeft over een NVM-makelaar, kunt u deze schriftelijk indienen bij de NVM via onderstaand adres. Voegt u bij uw klacht de reeds gevoerde correspondentie met de makelaar en eventueel andere relevante stukken. Nederlandse Vereniging van Makelaars NVMAfdeling ConsumentenvoorlichtingPostbus 22223430 DC Nieuwegein

Wij zijn niet aansprakelijk te stellen voor onjuiste of onvolledige informatie die in de nieuwsartikelen vermeld staan; er zijn aan deze gegevens geen rechten te ontlenen. Uiteraard zijn de nieuwsartikelen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid opgesteld.